מדיניות החלפות והחזרות – Lusso32

אנחנו ב-Lusso32 רוצים שתרגישו בטוחים בקנייה. אם הפריט לא מושלם עבורכם, ניתן להחליף או להחזיר בהתאם לתנאים שלהלן.

תנאי סף להחזרה/החלפה

הפריט חדש, לא נעשה בו שימוש, ללא סימני לבישה/כביסה, עם כל התגיות והאריזה המקורית בשלמותן.

יש לפתוח בקשת החזרה/החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח (או ממועד הודעת “מוכן לאיסוף” באיסוף עצמי).

החלפה אחת אפשרית עד 30 ימים ממועד קבלת המשלוח (בכפוף למלאי).

פריטים שלא ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה: הלבשה תחתונה, בגדי ים שמדבקת ההיגיינה הוסרה, עגילים.
פריטי Final Sale/סייל סופי – כפי שמסומן בדף המוצר.

איך מחזירים/מחליפים

פונים אלינו עם מספר הזמנה ושם מלא:
אימייל: lusso32fb@gmail.com
| וואטסאפ/טלפון: 055-9277377

בוחרים אופן החזרה: איסוף חוזר בתשלום / מסירה לנקודת דואר / שליח מטעמכם.

שולחים לכתובת: סוקולוב 22, הרצליה (Lusso32 – החזרות)

חניה: חניה חינם בחניון לב העיר הרצליה.

לאחר קליטה ובדיקה נשלח אישור, והטיפול יושלם בתוך 3–7 ימי עסקים.

מומלץ לשלוח עם מספר מעקב. האחריות להגעת הפריט במצב תקין חלה על הלקוח.

עלויות משלוח החזרה

החזרה שלא עקב פגם/טעות שלנו: עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.

במקרה של פגם/אי-התאמה או פריט שגוי: נישא בעלויות האיסוף/משלוח.

החזרים כספיים וזיכויים

החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בהחזרה בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), כמותר בחוק.

לאחר 14 ועד 30 ימים (אם אושר): זיכוי חנות במקום החזר כספי.

דמי משלוח בהזמנה אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם/טעות.

רכישה בגיפט קארד/זיכוי תוחזר כזיכוי.

החלפות

ניתן להחליף מידה/צבע/דגם (בכפוף למלאי). אם הפריט המוחלף יקר יותר – תתבקש השלמה; אם זול יותר – יונפק זיכוי הפרש.

פריט פגום או שגוי

מצטערים! שילחו תמונה/וידאו ואנו נטפל בהחלפה/תיקון/החזר מלא (כולל עלויות משלוח).

ביטול עסקה לפי חוק

בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, ותקנות ביטול עסקה:

צרכנים שהם בני 65+, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות – עשויים להיות זכאים לביטול עסקה שבוצעה מכר מרחוק בתוך עד 4 חודשים (בכפוף להצגת תעודה והתקיימות תנאי החוק).

Lusso32 רשאית לגבות דמי ביטול כנקוב לעיל, למעט במקרה של פגם/אי-התאמה.

החזרי מבצעים

בוטל פריט שנרכש במבצע – ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל. אם ההטבה ניתנה עבור סל שלם, שווי ההטבה יעודכן בהתאם לפריטים שנותרו.

זמן טיפול

מרגע הגעת הפריט למחסן ובדיקתו – נבצע החזר/זיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים ונעדכן במייל.

יצירת קשר ואיסוף עצמי

כתובת החנות/החזרות: סוקולוב 22, הרצליה
חניה: חניה חינם בחניון לב העיר הרצליה
אימייל: lusso32fb@gmail.com

טלפון/וואטסאפ: 055-9277377
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00