מתחם שאלות ותשובות
כל המוצרים באתרנו הנם 100% מקוריים בהתחייבות ובאחריות מלאה. אנו מציעים קולקציות של מותגי עילית אירופאים הישר מהיבואן הרשמי בישראל.
בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו תוכלו לבחור את המידה המבוקשת ולהקליק על כפתור הוספה לסל. הפריט שבחרתם יתווסף מיד לעגלת הקניות. בלחיצה על האייקון סל הקניות בצד שמאל למעלה תוכלו לראות את כל הפריטים שהוספתם לסל הקניות ולבצע שינויים במידת הצורך. לאחר שסיימתם ואתם מוכנים לעבור לתהליך הרכישה, תוכלו להקליק על כפתור “תשלום”. במסך משלוח ותשלום עליכם למלא את הפרטים האישיים שלכם ולבחור שיטת משלוח המועדפת עליכם: איסוף עצמי, שליח עד הבית, נק’ איסוף. לאחר מכן עליכם לבחור את אמצעי התשלום: פייפאל או כרטיס אשראי, לאשר את תקנון האתר ולעבור לעמוד התשלום בו עליכם למלא את פרטי האשראי.
ניתן לבצע רכישה באתר בשתי דרכים. ניתן לפתוח חשבון אישי על ידי הזנת פרטים אישיים. כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על אייקון כניסה הממוקם בחלק העליון מצד שמאל של העמוד ולבחור באופציית ההרשמה. לאחר הזנת הפרטים האישיים יפתח עבורכם חשבון. פתיחת חשבון אישי באתר תאפשר לכם לרכוש בעתיד באופן פשוט ומהיר כמשתמש רשום במערכת. אם אינכם מעוניינים לפתוח חשבון אישי, ניתן לבצע רכישה בתור משתמש אורח. לאחר שבחרתם בפריט הרצוי, כל שעליכם לעשות הוא להקליד את כתובת הדוא”ל ופרטיכם האישיים לא ישמרו במערכת.
עם סיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם דוא”ל המאשר את קליטת ההזמנה ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר הזמנה, פרטי משלוח ובנוסף תישלח אליכם חשבונית מס במייל נפרד. במידה ולא קיבלתם דוא”ל, אנא פנו אל שירות הלקוחות בשעות הפעילות בטלפון 09-8989320 והנושא ייבדק.
*בתקופות מבצעים, לאחר שביצעתם הזמנה והמוצר איננו קיים במלאי, צוות האתר ישמח לעמוד לשירותכם ויצור קשר על מנת להציע מוצר חלופי אחר ו/או החזר כספי.
ודאי שניתן, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך בעת ביצוע ההזמנה,
אנו זמינים בימים א’ עד ה’ בין השעות 09:30 – 20:00,
בימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00 – 15:00
ובימי שבת בין השעות 20:00 – 23:00 בטלפון 09-8989320. לאחר שעות אלה ניתן להשאיר פרטים בכתובת המייל lusso32fb@gmail.com ו/או ליצור קשר דרך האתר, ונחזור בהקדם.
במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח/כתובת מגורים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך שעתיים מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות.
שירות הלקוחות זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:03 עד 20:00, ביום שישי בין השעות 9:00 עד 15:00 בטלפון 09-8989320 או במייל. – lusso32fb@gmail.com.
ניתן לקבל החזר כספי עבור הפריטים אותם רכשת וזאת בתנאי שיצרת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריטים והם שמורים באריזתם המקורית, במידה ותהיה מעוניין לקבל החזר כספי ינוכה 5% מגובה העסקה ובנוסף דמי משלוח.
הזיכוי יתבצע אך ורק לכרטיס האשראי אשר ממנו בוצעה ההזמנה, אם ההזמנה בוצעה באמצעות חשבון PayPal תקבל החזר לחשבון ה – PayPal ממנו בוצעה הרכישה, במידה ומדובר על עסקת מזומן אנו נבצע העברה בנקאית.
לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט וכרטיסי דואר נטענים ולכן בעלי כרטיסים אלה יהיו זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
ניתן לשלם באמצעות פייפאל או ביט או כרטיס אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, דיינרס, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס. מספר התשלומים משתנה בהתאם לגובה ההזמנה, לתשלומים יש ליצור קשר עם בית העסק.
על מנת לשנות את הכתובת בהזמנה שביצעת יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפי שעות הפעילות בטלפון 09-8989320. לאחר שעות אלה ניתן להשאיר פרטים בכתובת המייל lusso32fb@gmail.com ונחזור בהקדם.
נקודת איסוף – לאחר שליחת המוצרים על ידי הספק, ישלח מסרון עם לינק מעקב אחר החבילה. בנוסף תישלח הודעה עם פרטי נקודת האיסוף בעת הגעת החבילה לנקודה. שליח עד הבית – שילח יוצר קשר לפני הגעתו למקום המסירה שבחרתם ויתאם איתכם את מסירת החבילה. איסוף עצמי- ניתן להגיע כבר ביום מועד ביצוע ההזמנה בשעות הפעילות של החנות ולאסוף את החבילה
ניתן להחליף פריטים בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, ובתנאי שהפריטים באריזתם המקורית, התווית צמודה אליהם ולא נעשה כל שימוש או נזק לפריט. פריט אשר נפגם על ידי הלקוח לא יזוכה או יוחלף. קראו את עמוד תנאי השימוש שלנו לכל הפרטים בנוגע להחזרות/החלפות וכו׳.
המשלוחים מתבצעים בין השעות 10:00 – 18:00 לכן כדאי להזין את הכתובת בה תהיו זמינים בשעות אלה.
אנו ממליצים להיכנס למדריך המידות שלנו המסייע בכל המידע הדרוש, נוסף על כך בכל עמוד ניתן לראות אודות גודל הפריט, כך שבעזרת סרט מדידה ‘פשוט’ תוכל לבחור את המידה הנכונה.
כן, פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי, מאובטחים ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים על מנת לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו.
